Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência ao comprar com a gente. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, criamos esta política para te ajudar a resolver a situação de forma simples e transparente.

Abaixo, explicamos como funcionam nossos processos, baseados no Código de Defesa do Consumidor.

Sumário

Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para trocasedevolucoes@superserio.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento” e o número do seu pedido.

  • Custos: A devolução é gratuita. O reembolso do valor total (produto + frete) e o custo do frete de retorno são por nossa conta. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem reversa.

  • Condições: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem ter sido lavado, com a etiqueta original afixada e em sua embalagem original (ou outra que garanta sua proteção).

Produto com Defeito de Fabricação

Trabalhamos para que todos os nossos produtos cheguem em perfeitas condições. Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem garantia.

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para trocasedevolucoes@superserio.com.br com o assunto “Produto com Defeito”, o número do pedido e fotos que demonstrem o defeito.

  • Análise e Custos: O produto passará por uma análise. Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de frete para devolução e reenvio de um novo produto serão por nossa conta.

  • Solução: Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

    1. A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade).

    2. O reembolso integral do valor pago.

    3. Um crédito no valor da compra para usar no site.

Troca por Tamanho ou Outro Produto

Queremos que a peça tenha o caimento perfeito para você. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho ou modelo.

  • Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para trocasedevolucoes@superserio.com.br com o assunto “Solicitação de Troca”, o número do pedido e o novo tamanho ou modelo desejado.

  • Custos: A primeira troca é uma cortesia da SUPERSÉRIO. Nós cobrimos os custos de frete para a devolução do seu produto e para o envio da nova peça (sujeito à disponibilidade de estoque).

  • Condições: O produto deve estar novo, com a etiqueta afixada, sem sinais de uso ou lavagem.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para trocasedevolucoes@superserio.com.br dentro do prazo correspondente, informando o motivo e o número do pedido.

  2. Nossa equipe responderá com as instruções e o código de postagem reversa dos Correios.

  3. Embale o produto adequadamente para o transporte.

  4. Leve o pacote a uma agência dos Correios e realize a postagem com o código fornecido.

  5. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro, daremos andamento à sua solicitação (envio do novo produto ou processamento do reembolso).

Sobre o Reembolso

O reembolso será processado após recebermos e analisarmos o produto devolvido.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser creditado, dependendo da data de fechamento e das políticas da administradora.

  • PIX: O reembolso é feito para a mesma conta de origem em até 2 dias úteis.

Caso tenha qualquer outra dúvida, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.